Веб Аналитика. Аудит юзабилити | Агентство Интернет маркетинга Агуру

Веб Аналитика. Аудит юзабилити

Страница скучная, но $ полезная $ ))

Повышение конверсии и уровня продаж за счет оптимизации структуры сайта и улучшения юзабилити

Базовые понятия

На то, как хорошо сайт будет «конвертить», то есть качественно побуждать посетителя перейти на следующий шаг сделки — оставить заявку, заказать товар через корзину или подписаться, влияет ряд простых причин:

  • Релевантность: то есть соответствие посадочной страницы интересу посетителя или хотя бы его поисковому запросу
  • Понятность: нужно удостовериться в том, что самые важные элементы видны в первые несколько секунд посещения. Также, стиль написания текстов и визуальное оформление должно соответствовать той Целевой Аудитории, для которой создана страница сайта
  • Адаптивность: любой сайт, в отличие от обычного текста, является технологичным веб-документом. Страница сайта должна корректно открываться с соблюдением релевантности и понятности на всех популярных устройствах: на компьютерах, ноутбуках, смартфонах и планшетах. Функциональная часть — эффекты, кнопки, контактные формы — должны одинаково правильно работать во всех браузерах. Иначе все усилия, вложенные в создание текстов и дизайна, окажутся напрасными

 

Когда клиенты приходят к нам в агентство с разными маркетинговыми задачами, одним из первых шагов в работе мы проводим аудит площадки (страниц сайта и устройства меню). В качестве первичной оценки проекта, мы делаем экспресс-аудит бесплатно

Заказать аудит юзабилити или проведение веб-аналитики бесплатно: Оставить заявку

 


Методология проведения аудита

Методика зависит от того, сколько данных мы имеем на входе

Если проект действующий

Если проект действующий, и посетители заходят на сайт постоянно,  то для проведения аудита юзабилити мы просим предоставить гостевой доступ к Яндекс Метрике и Google Analytics. С помощью этих инструментов мы строим специальные отчеты, чтобы отфильтровать из общей массы посетителей целевую фокус-группу. По этой группе целевых визитов смотрится поведение на сайте (глубина просмотра, время на сайте, и прочие т.н. «поведенческие характеристики»). Помимо поведенческих факторов, маркетолог оценивает численные показатели: так называемые «синтетические KPI»: конверсия в целевое действие (CVR), процент вовлеченных сессий, число микроконверсий (когда цель вроде бы не достигнута, но посетитель явно был близок). Если в проекте были правильно настроены инструменты сквозной аналитики (динамический колл-трекинг, e-Commerce модуль, интеграция с CRM, user id и др.), то помимо метрических характеристик, оценивается успешность достижения бизнес-KPI (доход, рентабельность инвестиций в рекламу). По итогу, формируется список рекомендаций и прогноз того, насколько синтетические и бизнес KPI должны улучшиться после применения этих рекомендаций.

Если проект новый

Если проект новый, и трафика на сайте было еще мало или совсем не было, то аудит заключается в устной или письменной консультации Интернет-маркетолога. Определяется целевая аудитория и задача, которую должен выполнять сайт или страница. Далее, на основании законов маркетинга и нашего опыта, расписываются слабые и сильные стороны сайта и фиксируется два списка корректировок: критичные — без которых работа сайта точно будет не оптимальной, и прочие, то есть менее критичные, правки.


Регулярная веб-аналитика

При активной работе с трафиком — закупкой контекстной и медийной рекламы, комплексном продвижении сайта — проведение аналитики требуется постоянно. Причины простые:

  • Контроль качества рекламы — того, что трафик идет целевой
    В работу специалиста по рекламе обязательно должен входить процесс оценки обратной связи. Следует смотреть на реальные запросы посетителей, насколько они совпадают с ключевыми фразами, по которым закупается контекстная реклама.
  • Не все гипотезы «попадают в цель» с первого раза
    Часто требуется проведение сплит-тестов: разработки нескольких вариантов целевых страниц или их отдельных элементов (расположение блоков, формулировки уникальных торговых предложений) для выявления наиболее успешных комбинаций
  • Мультиканальность
    В реальной практике не все так просто. Продажи часто происходят не во время первого визита на сайт. Реклама бывает брендовая — направленная на ознакомление целевой аудитории с нашим брендом (например, медийка, контентный маркетинг, SMM и проч.). Реклама бывает продающая — направлена на удовлетворения сформированного спроса (тех, кто хочет купить здесь и сейчас, как правило, стараются приземлить на сайт с помощью контекстной рекламы, размещения в справочниках и с помощью поисковой оптимизации сайта, которую называют SEO). Между всеми этими каналами, разумеется, есть зависимость: например, контекстная реклама намного лучше «конвертит» при систематическом прогреве с помощью брендовой. Поэтому для того, чтобы рекламщики наиболее экономно расходовали рекламные бюджеты, требуется обратная связь от веб-аналитика и медиапланнера. Эти специалисты моделируют воронку продаж и настраивают цепочку касаний с потенциальными покупателями в виде т.н. автоворонки
  • Влияние поведенческих показателей на индексацию сайта поисковиками
    Проблема стара как мир: все хотят конверсии со своего сайта. Но для поисковиков важно, чтобы посетители вовлекались в чтение и взаимодействие с контентом сайта, и что бы материала было много и он был уникальным.
    Получается конфликт «что лучше: получать больше органического трафика или сделать ставку на высокую конверсию». Иногда эти две задачи получается решить в рамках одного сайта — например, если ниша простая или конкурентов в  SEO мало и позиции высокие и так. Но часто практикуется принятие решения о том, чтобы разрабатывать несколько площадок: страницы для приземления платного трафика и официальный сайт для оптимизации позиций в органике. Соответственно, работа по оптимизации ведется уже независимо двух сайтов сайтов
  • Развитие рынка
    Периодически выходят новые модели устройств, обновления браузеров — эти моменты нужно оперативно отрабатывать, чтобы не проигрывать в конверсии и посещаемости. Более того, есть влияние рынка: появление конкурентов с более выгодными предложениями, изменение структуры спроса и т.д. Кроме того, сайты нужно подстраивать под сезонные колебания спроса.

 

Поэтому мы стараемся не заниматься разовыми работами по настройке рекламы, а делать комплексную работу с постоянным отслеживанием результата. Все вышеперечисленные задачи решаются в формате аутсорсинга маркетинговых функций нашим специалистам

Оставьте заявку чтобы обсудить проект с нашим специалистом: Оставить заявку